Politique de Retours
Chez EMT Technology SRL, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits informatiques de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retours vous explique comment retourner un produit pour un remboursement, un échange ou un avoir, ainsi que les conditions applicables.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la loi belge sur la protection du consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. Pour exercer ce droit, veuillez nous informer par écrit de votre décision de vous rétracter en envoyant un e-mail à notre service clientèle à l'adresse [adresse e-mail] ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site web.
2. Conditions de Retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et emballages d'origine.
- Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans un état revendable.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.
- Les retours doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
3. Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées sur le processus de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport.
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée par notre service clientèle, en veillant à inclure le numéro de retour à l'extérieur de l'emballage.
4. Remboursement ou Échange
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à votre demande :
- Pour les remboursements, le montant sera crédité sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
- Pour les échanges, le nouveau produit sera expédié dès que possible, sous réserve de disponibilité en stock.
5. Produits Défectueux ou Non-conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non-conforme, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence. Les frais de retour seront pris en charge par EMT Technology SRL dans ce cas.
6. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone].
Merci d'avoir choisi EMT Technology SRL pour vos besoins informatiques. Nous sommes là pour vous offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du processus.